バランスト・スコアカード(Balanced Scorecard,BSCともいう)は、1992年にハーバード・ビジネス・スクール教授のロバート・S・キャプラン
と、コンサルタント会社社長のデビッド・ノートンが発表した業績評価システムである。
「将来の企業における業績評価」という研究プロジェクトを通して、この概念を考案した。
この概念は、従来の財務的指標中心の業績管理手法の欠点を補うものである。
戦略・ビジョンを次の4つの視点で分類し、その企業の持つ戦略やビジョンと連鎖された財務的指標、及び非財務的指標を設定する必要がある。
4つの視点とは、財務の視点、顧客の視点、業務プロセスの視点、学習と成長の視点であり、各視点ごとに目標、業績評価指標、ターゲット、具体的 プログラムが設定される。
バランスト・スコアカードは次に示す7つのステップで進める。
- Step1 ビジョンの決定
- 企業・組織のビジョンを明確にする。
- Step2 戦略の決定
- どの戦略に従うか?、 どの分野に注力するのか?
- Step3 重要成功要因と視点の決定
- それぞれの視点において何に優れていなければならないか?
- Step4 評価指標の確定
- それぞれの視点において何を評価指標にするべきか?
- Step5 スコアカードの評価
- スコアカードをどのように評価するのか?
- Step6 アクションプランの作成
- 目標を達成するためにどんなアクションを取るべきか?
- Step7 フォローアップと管理
- スコアカードをどのようにフォロー、更新、メンテナンスするか?
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